Cesta de la compra
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
La Decoteca Bulevardeco S.L.U. (en lo sucesivo, La Decoteca) ofrece y presta todos los servicios únicamente sobre la base de sus términos y condiciones generales. Estas condiciones se aplican tanto a empresas como a particulares que adquieran un compromiso de compra por catálogo o página web venta online.
CONDICIONES GENERALES
¿Desde qué países puedo comprar y recibir los productos?
Actualmente vendemos y enviamos nuestros productos a toda España, incluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias, y también tramitamos pedidos a Andorra y Portugal.
El país desde donde se realiza el pedido debe coincidir obligatoriamente con el de entrega. Si no es así, el cliente deberá gestionar el envío mediante su propio transportista y tramitador aduanero.
¿Todos los artículos del catálogo o tienda online están disponibles?
Intentamos asegurar siempre la disponibilidad de los artículos mostrados. Sin embargo, puede haber ocasionalmente roturas de stock o errores de actualización. En caso de haber tramitado un pedido con algún artículo no disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer alternativas o gestionar el reembolso correspondiente.
¿El producto que recibiré será del mismo color que veo en la web?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de forma fiel. No obstante, pueden variar según el monitor o por pequeñas diferencias de producción.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
La Decoteca envía desde diferentes almacenes y cuida porque los artículos que se envíen estén en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente al recibir tu pedido detectas que el paquete está dañado o en mal estado, es muy importante que lo reflejes en el albarán de entrega, se lo comuniques al transportista en ese momento y nos lo notifiques de inmediato. En caso de que el artículo recibido sea defectuoso o no coincida con lo solicitado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la sustitución o devolución.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas solicitado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, para tramitar la devolución.
¿Se incluye el IVA?
No, los precios indicados no incluyen el 21% de IVA.
PAGO
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Disponemos de los dos medios de pagos más comunes, transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito. En función de cómo has gestionado la solicitud de pedido, si es pedido telefónico o email, el pago se realiza por transferencia bancaria, si el pedido se ha realizado por nuestro sitio online, tienes a tu disposición, los dos medios de pago: Transferencia bancaria y pago con tarjeta de crédito, Visa, Visa Electrón, Mastercard, o American Express. Si optas por una transferencia bancaria no olvides incluir como referencia de la misma el número de pedido y tu nombre y apellidos. La transferencia debes realizarla a favor de La Decoteca Bulevardeco S.L.U. Indicando en numero de pedido.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard y para importes superiores a 150 euros, sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el Banco que la ha emitido para que el Usuario autorice el pago del pedido. Cuando el banco haya confirmado la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Porqué causas puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no excede la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar el pago del pedido.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Si lo has realizado por teléfono o email te llegara automáticamente a tu correo, si el pedido lo has realizado online, solamente tienes ir “Iniciar sesión” y en “Historial, facturas, detalles”, encontraras el PDF para su descarga, comprueba que introdujiste correctamente todos tus datos: Nombre de la empresa, NIF/DNI, dirección, código postal, población y provincia.
ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que prefieras (domicilio, trabajo, etc., nunca en un apartado de correos).
¿El país de entrega puede ser diferente al del pedido?
En tramites normales el país de entrega tiene que coincidir con el país desde donde se tramita el pedido, en caso de querer otro destino, tendrás que informarnos, para poder comunicarte las gestiones necesarias para el envío de tu pedido.
¿Cuánto, cuándo y cómo recibiré mi pedido, tengo que pagar el transporte?
Ten en cuenta que si tu pedido tiene artículos de diferentes almacenes, te aparecerán la suma de los gastos correspondientes a cada almacén de origen y recibirás una o mas entregas, en lugar de destino indicado. Busca en el siguiente cuadro tu destino y encontrarás el transportista, los plazos de entrega y si tu envío será gratuito o con coste:
ENVÍO II
(1) Canarias, Ceuta, Melilla y países no UE: gastos tramitación aduanera, aranceles e impuestos (IGIP u otros aplicables) no incluidos. Correrán a cargo del destinatario. Éste deberá abonarlos a su agencia transitaría según cada caso.
(2) Tiempos a contar desde la recogida del paquete en nuestros almacenes centrales en Alemania, por el transportista (salvo causas de fuerza mayor que puedan acaecer a éste). En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la UE, pueden producirse ocasionalmente demoras en estos plazos derivadas de las actuaciones de las autoridades aduaneras y los trámites asociados a éstas.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “Mi Cuenta”, en “Mis pedidos” podrás ver el estado de tu pedido, o bien solicitándolo por email.
¿Cuál es el proceso de la entrega?
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido haya salido del almacén), junto con un número de seguimiento (con un link a la página web de la empresa de mensajería) para que puedas consultar el estado de tu envío o contactar con la empresa indicada para cualquier información.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Notifica por correo electrónico a info@ladecoteca.com. Te enviaremos instrucciones para la devolución.
El cliente deberá remitir los productos a los diferentes almacenes de origen, situados en Alemania.
Los gastos de transporte de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE?
No gestionamos devoluciones de aranceles o impuestos. El cliente deberá tramitarlos directamente ante las autoridades competentes de su país.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Aceptamos devoluciones con defecto o deterioro del transporte, siempre y cuando se haya informado al transportista y dejando reflejado en la nota de recogida, que el paquete ha llegado dañado.
En el caso de devolución sin rotura, hay un plazo de 15 días desde la fecha de recepción, para ello te informaremos de la dirección donde tienes que remitirnos el artículo o artículos a devolver, a nuestro almacén de procedencia de tu pedido ubicado en Alemania.
Recuerda que sólo podemos aceptar devoluciones de artículos que:
• No han sido usados más allá de la mera apertura del paquete y la verificación de las características y la calidad de los mismos.
• Estén en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (que no hayan sido utilizados, alterados o lavados y con todas sus instrucciones, como lo estaban en origen y dentro de su envoltorio original si lo tienen).
• Sean devueltos en el mismo embalaje con el que fueron recibidos u en otro similar que garantice que el artículo no sufrirá ningún desperfecto durante el envío.
• Son devueltos a los diferentes almacenes de origen.
¿Cuándo recibiré el importe? Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, La Decoteca comprobará el estado del artículo/s devueltos y, si todo está correcto, recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, junto con la factura de abono, ya sea mediante transferencia bancaria o a la misma tarjeta utilizada en la compra. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días.
¿Cómo debo actuar si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
La Decoteca se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas o de múltiples devoluciones enviadas en diferentes momentos y todas ellas procedentes de un mismo pedido.
Consulta nuestra política de privacidad en www.ladecoteca.com.
AVISO LEGAL SOBRE PRECIOS
* Los precios indicados en este catálogo no incluyen el 21% de IVA, el 7% I.G.I.C., ni el coste de transporte.
Los precios son válidos hasta nueva actualización.
La empresa se reserva el derecho de corregir cualquier error tipográfico o de impresión.